מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות החזרות וביטולים - Shahar
לא מרוצים מההזמנה שלכם?
נשמח לשמוע מכם וללמוד כיצד נוכל לשפר את חוויית הקנייה שלכם!
אנו מאפשרים להחזיר את ההזמנה תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצר, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש. במידה והמוצר שהתקבל פגום, יש לשלוח תמונה הממחישה את הפגם, וברוב המקרים נוכל לסייע בפתרון ללא צורך בהחזר כספי. אנו מתחייבים להחזיר את כספכם לחשבון הבנק תוך חמישה ימי עסקים מרגע קבלת המוצר אצלנו או לאחר אישור הפנייה על ידי שירות הלקוחות.
הערות חשובות:
- מוצרים שנקנו במבצע או בהנחה, וכן מוצרי קוסמטיקה, אינם ניתנים להחזרה.
החזרת מוצר בדואר
יש לכם עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר להחלפה למידה/צבע אחר או לקבלת החזר כספי במשלוח לנקודת איסוף הקרובה לביתכם.
לפני שליחת המוצר, צרו קשר איתנו במייל כדי לקבל את כתובת ההחזרה המתאימה. כתובת זו עשויה להשתנות בהתאם למרכז השילוח ממנו נשלח המוצר.
שלחו את המוצר באריזתו המקורית בצירוף מספר ההזמנה, ובקשו קוד מעקב מ-DHL. לאחר המשלוח, עדכנו אותנו דרך המייל כדי להשלים את בקשת ההחזר או ההחלפה.
שימו לב: משרדנו הראשי ממוקם בסין, ולכן עליכם לשלוח את החבילה לספק שלנו באסיה.
תהליך משלוח ההחזר
גשו לנקודת האיסוף הקרובה ושילחו את החבילה למחסן שלנו. לאחר שהמוצר יגיע, נשלח את המידה/הצבע החלופי או נבצע החזר כספי.
ביטול הזמנה
כדי לבטל הזמנה, צרו קשר מיידי במייל info@shahar-il.com. אם הבקשה נעשתה בתוך 15 דקות מרגע ההזמנה, הכסף יוחזר במלואו. אחרת, יש להחזיר את המוצרים כאשר הם יגיעו אליכם.
דמי משלוח
עלויות משלוח עבור החזרת מוצרים הן באחריות הלקוח, והן לא יוחזרו. זמן ההחלפה תלוי במיקומכם, ואנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב או לבטח את החבילה למעקב בטוח.
אם ההחזרה נגרמת על ידי הצרכן, הצרכן צריך להיות אחראי לדמי המשלוח. העמלה הספציפית צריכה להיות מבוססת על חברת האקספרס שתבחר.
אם בשל הסיבות שלנו, הסחורה שהתקבלה פגומה או אינה תקינה, הצרכן אינו נדרש לשאת בדמי המשלוח מסיבה זו.
לשאלות נוספות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל: info@shahar-il.com.