שאלות נפוצות
הזמנתי עכשיו הזמנה; מתי היא תישלח?
אנו עושים את המירב כדי לשלוח את ההזמנות בהקדם האפשרי. זמן עיבוד ההזמנה הוא 1-3 ימי עסקים. לאחר שההזמנה נשלחת, זמן הגעתה המשוער הוא 5-11 ימי עסקים, בהתאם למיקומך.
ברגע שההזמנה שלך נשלחת, תקבל מספר מעקב בתוך 2-5 ימים. אם לא קיבלת מספר מעקב לאחר 7 ימים, אנא פנה אלינו בדוא"ל לכתובת: info@shahar-il.com.
מה הדרך המהירה ביותר לקבל החזר?
כדי לזרז את תהליך ההחזר, אנו ממליצים לפנות ישירות לצוות שירות הלקוחות שלנו ולא דרך ספקי תשלום חיצוניים כמו PayPal, Apple Pay, העברה בנקאית או כרטיס אשראי. פנייה אלינו ישירות תאפשר טיפול מהיר ויעיל יותר בבקשתך.
אני לא מרוצה מההזמנה שלי; האם אני יכול להחזיר אותה? מה אם יש בעיה?
אנו רוצים שתהיה מרוצה מהקנייה שלך ולכן אנו מציעים החזר כספי מלא עבור מוצרים פגומים או ניזוקים.
אם אינך מרוצה מההזמנה שלך:
- יש לך 14 ימים להחזיר את המוצר לקבלת החזר מלא.
- עלויות המשלוח עבור ההחזרה הן באחריותך.
- ציין את שמך ומספר ההזמנה בהחזרה כדי להבטיח תהליך חלק.
שימו לב: אם החבילה שלך עדיין בדרך, תצטרך להמתין לקבלתה לפני שתוכל להחזיר אותה. לאחר שנקבל את המוצר, ננפיק את ההחזר המלא.
האם אני יכול לבטל את ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, אנו מתחילים לעבד אותה באופן מיידי. יש לך 15 דקות לבטל את ההזמנה. אם תיצור איתנו קשר בתוך פרק זמן זה, נוכל לעבד את הביטול ללא בעיות.
אם עברו יותר מ-15 דקות, לא ניתן לבטל את ההזמנה, אך תוכל להשתמש במערכת ההחזרה שלנו. לאחר שהחבילה תימסר, תוכל להחזיר אותה ולקבל החזר מלא.
הזנתי כתובת שגויה; מה עליי לעשות?
אם הזנת כתובת שגויה, אנא פנה אלינו בדוא"ל לכתובת: info@shahar-il.com תוך 15 דקות מרגע ביצוע ההזמנה.
אם עברו 15 דקות, ייתכן שלא נוכל לעדכן את הכתובת, ולא נוכל להחזיר כספים עבור משלוחים שהגיעו לכתובת שגויה.
כמה זמן לוקחת המשלוח?
זמני המשלוח שלנו משתנים בהתאם למיקומך, שכן אנו שולחים ממספר מרכזי הפצה ברחבי העולם. זמן ההגעה המשוער הוא 5-11 ימי עסקים.
ברגע שההזמנה שלך נשלחת, תקבל קישור למעקב.
בטעות הזמנתי פריט נוסף; האם אני יכול לבטל את זה?
אם הזמנת פריט נוסף בטעות, אנא פנה אלינו מיד לכתובת info@shahar-il.com. אם תיצור קשר תוך 15 דקות, נוכל לבטל את הפריט ולהחזיר את הסכום במהירות.
אם עברו יותר מ-15 דקות, תוכל להחזיר את הפריט לאחר קבלתו, ואנו נזכה אותך במלוא הסכום.
המוצר שלי נשלח מספק זר; לא ידעתי את זה.
אנו עובדים עם ספקים ברחבי העולם, כולל סין, כדי להציע מגוון רחב של מוצרים איכותיים. כל המוצרים מכוסים במדיניות ההחזרה וההחזר שלנו, ללא קשר למקום השילוח.
אם יש לך שאלות לגבי מקור המוצר, אנא פנה אלינו מראש בכתובת info@shahar-il.com.
למה התיק עור אינו עשוי מעור אמיתי?
אנו מציעים תיקים מעור סינתטי איכותי שנראה ומרגיש כמו עור אמיתי. לעיתים אנו משתמשים במונח "תיקי עור" בכותרות המוצרים לצורך זיהוי, אך תיקים אלו עשויים PU עור פרימיום, שהוא עמיד, נגיש יותר וידידותי לבעלי חיים.
האם יש לכם מספר טלפון לתמיכת לקוחות?
נכון לעכשיו, אנו מציעים תמיכה באמצעות דוא"ל בלבד כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל. אנו מתכננים להוסיף תמיכה טלפונית בקרוב.
בינתיים, פנו אלינו בכתובת info@shahar-il.com, ואנו נשמח לעזור לכם בכל שאלה!
הצבע של הפריט שלי שונה מהתמונה באתר.
ייתכנו הבדלים קלים בגווני הצבע של הפריטים עקב תנאי תאורה במהלך הצילום. אנו עושים את מיטב המאמצים להציג את המוצרים בצורה מדויקת, אך ייתכנו סטיות מינימליות.
צור קשר
אנו כאן כדי לעזור לך!
לכל שאלה, אנא פנה אלינו בכתובת info@shahar-il.com.
כדי לזרז את הטיפול, ציין את מספר ההזמנה שלך ותיאור ברור של השאלה או הבעיה שלך.
תודה שבחרת בנו! אנו שואפים להפוך את חוויית הרכישה שלך למעולה.